“我回到家后，除了对陕西人文历史和自然风光的记忆，最遗憾的就是想当时上车匆忙，没有来得及跟所有帮助我们的工作人员说句感谢！”近日，纺织城客运站收到一份神秘包裹，打开一看，是一面崭新的锦旗和一封感谢信。这背后，究竟有着怎样的故事？
原来，今年9月份，来自辽宁的戴先生和吴女士第一次来到西安旅游。临行前，他们拨打了纺织城客运站的服务电话，咨询金丝峡景区的交通路线。当班的车站“小酒窝”服务人员耐心地解答了金丝峡景区直通车的发车时间，得知两位游客是第一次来到西安旅游，“小酒窝”详细告知了车站的具体位置和购票方式。最终，他们决定乘坐首班直通车前往景区，并提前在线上购买了车票。
9月26日上午，戴先生和吴女士一大早便赶往纺织城客运站乘车，但由于对交通路线不熟悉，在路上耽误了一些工夫。眼看就要到发车时间了，可他们还没有下地铁。无奈之下只能再次拨打车站的服务电话寻求帮助，当班的“小酒窝”服务人员获知情况后，了解他们已经离车站不远，便立即联系首班车的驾驶员耐心等待这两位游客。
终于，戴先生和吴女士乘坐的地铁到站了。面对陌生的客运站和熙熙攘攘的人群，他们有些不知该往哪走。就在这时，手机铃声突然响起，电话里，金丝峡景区直通车的调度人员于志涛询问旅客的位置，结果他们自己却表达不准确自己的位置。情急之下，按照模糊的描述，于志涛一路小跑在地铁口接到两位游客，并护送二人顺利乘坐上前往金丝峡景区的首班车。
在表扬信中，这两位游客说到，因为首次来西安，旅游行程密集，正是因为纺织城客运站的工作人员和司乘人员协力帮助，他们才能顺利按照行程计划出行。得到帮助后，两位游客在惊喜之余，更多的是感激之情。
本以为这件事就这样过去了，但没想到，戴先生和吴女士一直记在心上。回到家后，他们专程从辽宁寄来了锦旗和感谢信，信里写满了他们的真情和感激。“敬业客运展风采 服务周到情满怀 排忧解难如春风 热情友善似暖阳”。一面穿越千里而来的锦旗，一封真情实意的感谢信，让这份温暖持续留存。
西安报业全媒体首席记者 梁璠 受访单位供图